Entendemos que, a veces, surgen dudas después de una compra, y estamos aquí para aclarar nuestro papel en este proceso. Como plataforma de pagos en Zouti, nuestro enfoque es asegurar la seguridad y eficiencia en las transacciones financieras.
Cuando se trata de atención postventa, como entrega, cambios u otras cuestiones relacionadas con los productos adquiridos, es fundamental dirigir tus preocupaciones directamente al vendedor, responsable de la tienda donde realizaste la compra.
Cómo proceder:
Contacta a la Tienda: Si tienes dudas o necesitas ayuda con tu compra, te recomendamos contactar directamente con el establecimiento donde realizaste la transacción. Los detalles de contacto están en la confirmación del pedido enviada a tu correo electrónico registrado en el momento de la compra. Recuerda revisar tu carpeta de spam y correos no deseados.
Cancelaciones y Reembolsos: Si necesitas cancelación o reembolso, inicia el proceso directamente con el vendedor. Después de su solicitud, facilitaremos la información a tu banco, que se encargará de la liberación del monto dependiendo del medio de pago utilizado. Como curiosidad, las políticas de devolución y entrega generalmente están disponibles en el sitio web de la tienda.
Falta de Respuesta del Vendedor: Si no recibes respuesta del establecimiento, por favor, contacta con nuestro departamento encargado de mediar el contacto entre tú y el vendedor: sac@zouti.com.br.
Es crucial destacar que, debido a la Ley General de Protección de Datos (LGPD) y la Ley de Secreto Bancario, tenemos limitaciones específicas en el manejo de cuestiones postventa. Estamos aquí para apoyar en lo que esté a nuestro alcance, y si tienes dudas sobre transacciones financieras, estamos a tu disposición.
Agradecemos tu comprensión y colaboración.