Entendemos que, por vezes, surgem dúvidas após uma compra, e estamos aqui para esclarecer nosso papel nesse processo. Como uma plataforma de pagamentos na Zouti, nosso foco é assegurar a segurança e eficiência nas transações financeiras.
Quando se trata de atendimento pós-venda, como entrega, trocas ou outras questões relacionadas aos produtos adquiridos, é fundamental direcionar suas preocupações diretamente ao vendedor, responsável pela loja onde você fez a compra.
Como proceder:
Contate a Loja: Caso tenha dúvidas ou precise de ajuda com sua compra, recomendamos entrar em contato diretamente com o estabelecimento onde realizou a transação. Os detalhes de contato estão na confirmação de pedido enviada para seu e-mail cadastrado no momento da compra. Lembre-se de verificar sua caixa de spam e lixo eletrônico.
Cancelamentos e Estornos: Se precisar de cancelamento ou estorno, inicie o processo diretamente com o vendedor. Após a solicitação deles, facilitaremos a informação para o seu banco, que cuidará da liberação do valor a depender do meio de pagamento utilizado. Como curiosidade, as políticas de devolução e entrega geralmente estão disponíveis no site da loja.
Falha na Resposta do Vendedor: Se não receber resposta do estabelecimento, por favor, entre em contato com nosso departamento responsável por mediar o contato entre você e o lojista: sac@zouti.com.br.
É crucial destacar que, devido à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e à Lei de Sigilo Bancário, temos limitações específicas na tratativa de questões pós-venda. Estamos aqui para apoiar no que estiver ao nosso alcance, e caso tenha dúvidas sobre transações financeiras, ficamos à disposição.
Agradecemos pela compreensão e colaboração.