Entendemos que, às vezes, surgem dúvidas após a compra, e estamos aqui para esclarecer nosso papel nesse processo. Como plataforma de pagamentos na Zouti, nosso foco é garantir a segurança e a eficiência nas transações financeiras.
Quando se trata de suporte pós-venda, como entrega, trocas ou outras questões relacionadas aos produtos adquiridos, é essencial direcionar suas dúvidas diretamente ao vendedor responsável pela loja onde a compra foi realizada.
Como Proceder:
Entre em Contato com a Loja: Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda com sua compra, recomendamos que entre em contato diretamente com o estabelecimento onde fez a transação. Os dados de contato estão na confirmação do pedido enviada para o e-mail cadastrado no momento da compra. Lembre-se de verificar as pastas de spam e lixo eletrônico.
Cancelamentos e Reembolsos: Se precisar cancelar ou solicitar um reembolso, inicie o processo diretamente com o vendedor. Após a solicitação, facilitaremos a comunicação com seu banco, que cuidará da liberação do valor conforme o método de pagamento utilizado. Normalmente, as políticas de devolução e entrega estão disponíveis no site da loja.
Falta de Resposta do Vendedor: Se não obtiver resposta do estabelecimento, entre em contato com nosso departamento responsável pela mediação entre você e o vendedor no e-mail sac@zouti.com.br.
É importante destacar que, devido à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e à Lei de Sigilo Bancário, temos limitações específicas no tratamento de questões pós-venda. Estamos aqui para apoiá-lo dentro de nosso alcance e, se tiver dúvidas sobre transações financeiras, estamos à disposição.
Agradecemos sua compreensão e cooperação.