O que é Chargeback?
O Chargeback ocorre quando o cliente pede o cancelamento da compra, seja por fraude ou desacordo comercial. Exemplos incluem não reconhecer a compra na fatura ou problemas na entrega do produto.
O que é Pré-Chargeback?
O Pré-Chargeback acontece quando o cliente busca o cancelamento da compra junto ao banco. Recebemos um alerta em tempo real, o que nos permite realizar o estorno ao cliente antes mesmo de o banco iniciar oficialmente o processo de Chargeback. É um processo parecido com o padrão, onde o titular do cartão inicia o contato com o banco, que nos notifica sobre a necessidade de estorno.
Impacto do Pré-Chargeback na Loja
O Pré-Chargeback pode impactar significativamente a operação da sua loja, especialmente ao ajudar a manter a taxa de aprovação das transações sem interferências das bandeiras de cartão. Quando um Pré-Chargeback ocorre, o valor total do pedido é devolvido ao cliente, juntamente com uma taxa de R$50,00. Devido ao estorno antecipado, não há possibilidade de contestar esse Chargeback na plataforma.
Para garantir a integridade da nossa plataforma e uma operação saudável para todos os lojistas, implementamos um mecanismo de análise que identifica padrões algorítmicos de Chargeback. Como resultado, pedidos que se encaixam nesses padrões podem ser automaticamente estornados para os consumidores finais, evitando que a taxa de Chargeback ultrapasse os limites aceitáveis pelas bandeiras de cartão e adquirentes. Essa ação visa proteger sua conta de bloqueios ou descredenciamentos, além de preservar a saúde operacional da Zouti.
Como evitar?
A melhor maneira de evitar problemas de Pré-Chargeback é garantir a entrega correta e dentro do prazo estabelecido. Algumas dicas importantes incluem:
Comunicação Aberta e Eficaz:
Seja proativo: informe o cliente sobre o status do pedido desde a confirmação até a entrega.
Utilize canais claros e acessíveis: ofereça diversas opções de contato, como e-mail, telefone, chat online e redes sociais.
Responda com agilidade: responda às dúvidas do cliente o mais rápido possível, com clareza e empatia.
Seja transparente: seja honesto sobre prazos de entrega, custos e políticas de devolução.