Se você realizou uma compra processada pela Zouti e deseja solicitar o reembolso, o pedido pode ser enviado diretamente pela plataforma.
Neste artigo, você vai entender como solicitar o reembolso da sua compra, quais informações são importantes antes de iniciar o processo e como funcionam algumas regras para compras únicas e produtos por assinatura.
Antes de solicitar o reembolso
Antes de iniciar sua solicitação, é importante verificar se a compra está dentro do prazo de garantia estabelecido pelo Produtor.
O Produtor é o responsável pelo produto ou serviço adquirido e pela definição das condições aplicáveis à oferta, incluindo o prazo de garantia informado no momento da compra.
A Zouti atua como plataforma responsável pelo processamento da transação e disponibiliza o ambiente para que você envie sua solicitação de reembolso ao responsável pela venda.
Como solicitar o reembolso
Para enviar sua solicitação:
Acesse o link para solicitação de reembolso da Zouti.
Informe o mesmo e-mail utilizado no momento da compra e clique em Continuar.
Acesse sua caixa de entrada e procure pelo e-mail enviado pela Zouti. Caso não o encontre, verifique também as pastas de Spam, Lixo Eletrônico ou Promoções.
No e-mail recebido, clique em Acessar Conteúdo.
Você será direcionado para uma página com as compras vinculadas ao e-mail informado.
Localize a compra para a qual deseja solicitar o reembolso e clique no ícone de visualização para acessar os detalhes da transação.
Confira as informações da compra e, no canto superior direito da tela, clique nos três pontos.
Selecione a opção Solicitar Reembolso.
Informe brevemente o motivo da solicitação e clique novamente em Solicitar Reembolso para confirmar.
Pronto! Sua solicitação será registrada e encaminhada para análise do responsável pela venda.
Insira o e-mail utilizado na compra do produto e clique em “Continue”.
Verifique sua caixa de entrada ou a pasta de Spam do e-mail informado no passo anterior e clique em "Acessar Conteúdo" na mensagem recebida.
O link redirecionará para um painel com todas as compras realizadas com o e-mail informado.
Encontre a compra para a qual deseja solicitar o reembolso e clique no ícone de visualização.
Revise as informações relacionadas à compra selecionada.
Clique nos três pontos no canto superior direito da tela e selecione "Solicitar Reembolso".
Na nova tela, forneça uma breve descrição do motivo do reembolso e clique em "Solicitar Reembolso".
🎉Pronto, sua solicitação de reembolso foi enviada, agora é só aguardar a análise da solicitação pelo lojista.
Após o envio, a solicitação de reembolso será direcionada ao Produtor responsável pelo produto ou serviço adquirido.
O pedido passará por análise considerando as condições da compra e o prazo de garantia aplicável ao produto.
O envio da solicitação não significa que o reembolso já foi concluído. É necessário aguardar a análise e o processamento da solicitação.
Caso precise de informações adicionais sobre o produto, prazo de garantia ou condições específicas da oferta adquirida, entre em contato diretamente com a equipe de suporte do Produtor.
Se você adquiriu um produto ou serviço com cobrança recorrente, como uma assinatura mensal, trimestral, semestral ou anual, algumas regras específicas devem ser consideradas.
A possibilidade de solicitar o reembolso de uma assinatura se aplica à transação inicial de adesão ao produto, desde que ela esteja dentro do prazo de garantia estabelecido pelo Produtor.
É importante também entender que cancelamento da assinatura e reembolso são processos diferentes.
Ao cancelar uma assinatura, você impede que novas cobranças recorrentes sejam realizadas. O cancelamento, por si só, não representa o reembolso de valores já pagos.
Se o seu objetivo for apenas interromper as próximas cobranças, consulte o artigo Como solicitar o cancelamento da minha assinatura?
Caso queira solicitar o reembolso da compra inicial e ela esteja dentro das condições aplicáveis, siga o passo a passo deste artigo.
Utilize sempre o mesmo e-mail informado no momento da compra para localizar a transação.
Verifique o prazo de garantia do produto antes de enviar sua solicitação.
Cada produto pode possuir condições específicas definidas pelo Produtor.
O envio da solicitação não representa a aprovação imediata do reembolso.
Para produtos por assinatura, cancelamento e reembolso são procedimentos diferentes.
O cancelamento de uma assinatura interrompe as cobranças futuras, mas não gera automaticamente o reembolso dos valores já pagos.
Após a aprovação e o processamento do reembolso, a devolução do valor poderá seguir os prazos aplicáveis ao meio de pagamento e à instituição financeira utilizada na compra.
Confira se o e-mail informado é exatamente o mesmo utilizado no momento do pagamento.
Se ainda assim não conseguir localizar a transação ou tiver dificuldades para enviar sua solicitação, entre em contato com o suporte e informe os dados da compra para que possamos orientar você.
