--- title: "Como solicitar o reembolso da minha compra?" description: "Aprenda neste artigo tudo o que você precisa saber sobre como enviar uma solicitação de reembolso ao lojista." url: https://ajuda.zouti.com.br/pt-br/articles/9740959-como-solicitar-o-reembolso-da-minha-compra collection: "Realizei uma compra" updated: 2026-10-30 language: pt-br --- # Como solicitar o reembolso da minha compra? Aprenda neste artigo tudo o que você precisa saber sobre como enviar uma solicitação de reembolso ao lojista. Se você realizou uma compra processada pela **Zouti** e deseja solicitar o reembolso, o pedido pode ser enviado diretamente pela plataforma. Neste artigo, você vai entender **como solicitar o reembolso da sua compra**, quais informações são importantes antes de iniciar o processo e como funcionam algumas regras para compras únicas e produtos por assinatura. **Antes de solicitar o reembolso** Antes de iniciar sua solicitação, é importante verificar se a compra está dentro do **prazo de garantia estabelecido pelo Produtor**. O Produtor é o responsável pelo produto ou serviço adquirido e pela definição das condições aplicáveis à oferta, incluindo o prazo de garantia informado no momento da compra. A Zouti atua como plataforma responsável pelo processamento da transação e disponibiliza o ambiente para que você envie sua solicitação de reembolso ao responsável pela venda. **Como solicitar o reembolso** Para enviar sua solicitação: 1. Acesse o link para **solicitação de reembolso da Zouti**. 2. Informe o **mesmo e-mail utilizado no momento da compra** e clique em **Continuar**. 3. Acesse sua caixa de entrada e procure pelo e-mail enviado pela Zouti. Caso não o encontre, verifique também as pastas de **Spam, Lixo Eletrônico ou Promoções**. 4. No e-mail recebido, clique em **Acessar Conteúdo**. 5. Você será direcionado para uma página com as compras vinculadas ao e-mail informado. 6. Localize a compra para a qual deseja solicitar o reembolso e clique no **ícone de visualização** para acessar os detalhes da transação. 7. Confira as informações da compra e, no canto superior direito da tela, clique nos **três pontos**. 8. Selecione a opção **Solicitar Reembolso**. 9. Informe brevemente o **motivo da solicitação** e clique novamente em **Solicitar Reembolso** para confirmar. Pronto! Sua solicitação será registrada e encaminhada para análise do responsável pela venda. 1. Insira o **_e-mail utilizado na compra_** do produto e clique em **“Continue”**. ![](https://staticfiles.gleap.io/ghelparticle/6z9QjlyHyGHEDE5PasASjIGo1NE5fpYZwxetA0ytbepd2tAggXYqy3scn0SSxpjvQkdMd0xS9Xm.gif) 3. Verifique sua caixa de entrada ou a pasta de Spam do e-mail informado no passo anterior e clique em **"Acessar Conteúdo"** na mensagem recebida. ![](https://staticfiles.gleap.io/ghelparticle/Zpp9pGwnCI1X2Pefn3dgKK806rjqDbW75orrB99Ta13Kz4ahyFfw853WrBZAVpTgHkAgGnqmor5.gif) 4. O link redirecionará para um painel com todas as compras realizadas com o e-mail informado. 5. Encontre a compra para a qual deseja solicitar o reembolso e clique no **ícone de visualização**. ![](https://staticfiles.gleap.io/ghelparticle/kr4u4ANTGmVjUazU3RKTeHDNXbiyFbes2GoQqMaijlrkgb3tUecHFbA9EZLVBmKvf8ZttwCrkjX.gif) 6. Revise as informações relacionadas à compra selecionada. 7. Clique nos três pontos no canto superior direito da tela e selecione **"Solicitar Reembolso"**. ![](https://staticfiles.gleap.io/ghelparticle/6hG1t7IlN8YjzTS8BNHsxRC0wXnZmrDfgOUGQIkxdGwTpaUVJdDV6mrr8pBDhvXOdo7wwnedP7S.gif) 8. Na nova tela, forneça uma breve descrição do motivo do reembolso e clique em **"Solicitar Reembolso"**. ![](https://staticfiles.gleap.io/ghelparticle/AfHAuEbKZecPZPf4zY1xOGNGKhyCiNeXCCO867fAibmIf6u6SID0sXICC57SLZQV9K227AZNmuX.gif) 🎉**Pronto, sua solicitação de reembolso foi enviada, agora é só aguardar a análise da solicitação pelo lojista.** ## O que acontece depois da solicitação? Após o envio, a solicitação de reembolso será direcionada ao **Produtor responsável pelo produto ou serviço adquirido**. O pedido passará por análise considerando as condições da compra e o prazo de garantia aplicável ao produto. O envio da solicitação **não significa que o reembolso já foi concluído**. É necessário aguardar a análise e o processamento da solicitação. Caso precise de informações adicionais sobre o produto, prazo de garantia ou condições específicas da oferta adquirida, entre em contato diretamente com a **equipe de suporte do Produtor**. ## Reembolso de produtos por assinatura Se você adquiriu um produto ou serviço com **cobrança recorrente**, como uma assinatura mensal, trimestral, semestral ou anual, algumas regras específicas devem ser consideradas. A possibilidade de solicitar o **reembolso de uma assinatura se aplica à transação inicial de adesão ao produto**, desde que ela esteja dentro do prazo de garantia estabelecido pelo Produtor. É importante também entender que **cancelamento da assinatura e reembolso são processos diferentes**. Ao cancelar uma assinatura, você impede que **novas cobranças recorrentes** sejam realizadas. O cancelamento, por si só, **não representa o reembolso de valores já pagos**. Se o seu objetivo for apenas interromper as próximas cobranças, consulte o artigo **Como solicitar o cancelamento da minha assinatura?** Caso queira solicitar o reembolso da compra inicial e ela esteja dentro das condições aplicáveis, siga o passo a passo deste artigo. ## Informações importantes - Utilize sempre o **mesmo e-mail informado no momento da compra** para localizar a transação. - Verifique o **prazo de garantia do produto** antes de enviar sua solicitação. - Cada produto pode possuir condições específicas definidas pelo Produtor. - O envio da solicitação não representa a aprovação imediata do reembolso. - Para produtos por assinatura, **cancelamento e reembolso são procedimentos diferentes**. - O cancelamento de uma assinatura interrompe as cobranças futuras, mas não gera automaticamente o reembolso dos valores já pagos. - Após a aprovação e o processamento do reembolso, a devolução do valor poderá seguir os **prazos aplicáveis ao meio de pagamento e à instituição financeira utilizada na compra**. ### Não encontrou sua compra? Confira se o e-mail informado é exatamente o mesmo utilizado no momento do pagamento. Se ainda assim não conseguir localizar a transação ou tiver dificuldades para enviar sua solicitação, entre em contato com o suporte e informe os dados da compra para que possamos orientar você.