Ao adquirir um produto por assinatura, você autoriza cobranças recorrentes conforme a periodicidade definida no momento da compra, que pode ser semanal, mensal, semestral ou anual. A Zouti é responsável pelo processamento desses pagamentos, enquanto as condições da assinatura são estabelecidas pelo lojista responsável pelo produto.
Ao solicitar o cancelamento, a renovação da assinatura é interrompida, evitando novas cobranças recorrentes. A solicitação pode ser feita diretamente pela Central do Consumidor da Zouti, utilizando o mesmo e-mail informado na compra.
Importante: o cancelamento da assinatura não gera automaticamente o reembolso dos valores já pagos nem cancela parcelas referentes a uma compra já realizada. Caso também queira solicitar um reembolso, o pedido deverá ser feito separadamente e estará sujeito ao prazo de garantia e às condições definidas pelo lojista.
> Para solicitar o cancelamento da assinatura, siga o passo a passo:
Acesse a Central do Consumidor da Zouti:
👉 https://dashboard.zouti.com.br/customers/loginInforme o mesmo e-mail utilizado no momento da compra e clique em Continuar.
Acesse sua caixa de entrada e procure pelo e-mail enviado pela Zouti. Caso não o encontre, verifique também as pastas de spam, lixo eletrônico ou promoções.
No e-mail recebido clique no botão Acessar conteúdo. Você será direcionado para um painel com todas as compras vinculadas ao endereço de e-mail informado.
O link redirecionará para um painel com todas as compras realizadas com o e-mail informado.
No painel selecione a aba Minhas assinaturas.
Localize a assinatura que deseja cancelar e clique no ícone de visualização para acessar os detalhes.
Confira as informações da assinatura para garantir que selecionou a compra correta.
Clique nos três pontos, localizados no canto superior direito da tela, e selecione Cancelar assinatura.
9. Confirme a solicitação de cancelamento conforme as orientações apresentadas na tela.
🎉Pronto! Sua solicitação será encaminhada ao lojista para análise. Após a conclusão do cancelamento, não ocorrerão novas cobranças referentes à renovação da assinatura.
Atenção
O cancelamento impede cobranças futuras da assinatura.
Valores já pagos não são reembolsados automaticamente.
Se a compra possuir parcelas referentes a um período já contratado, o cancelamento da assinatura não significa necessariamente o cancelamento dessas parcelas.
A solicitação deve ser feita utilizando o mesmo e-mail informado na compra.