Quando um estorno é realizado, o objetivo é que o cliente final receba 100% do valor pago, e você não fique com saldo negativo por conta das taxas da transação.
✅ O que acontece quando um estorno é feito?
Quando um pedido é estornado:
O valor total pago pelo cliente é 100% devolvido.
As taxas de processamento também são devolvidas.
O seller não fica com saldo negativo referente às taxas da transação.
Ou seja, a Zouti reverte integralmente os valores da operação.
🧾 E no caso de boleto?
Nos casos de pagamento via boleto:
O estorno deve ser tratado diretamente entre o seller e o consumidor final.
A devolução do valor é feita fora da plataforma, conforme alinhamento entre as partes.
⚠ Existe algum custo para o seller?
O único cenário em que pode haver custo é quando o estorno ocorre após o período do prazo de recebimento da venda no cartão de crédito.
Esse é o único custo aplicável no processo de reembolso.
